بناء أسس قوية في الخدمة العامة والحوكمة والسلوك المهني

هذا المسار موصى به لموظفي الخدمة العامة الجدد، ومجموعات الإعداد للعمل، وموظفي القطاع العام، والمهنيين الذين يرغبون في تعزيز فهمهم لقيم الخدمة العامة، والأخلاقيات، والمساءلة، والحوكمة، وتوقعات المواطنين.

يساعد المتعلمين على فهم معنى خدمة المواطنين بمسؤولية ومهنية.

الدورات الموصى بها:

1. مقدمة إلى الخدمة العامة والحوكمة

2. الأدوار والمسؤوليات والسلوك المهني

3. أخلاقيات القطاع العام والنزاهة ومكافحة الفساد

4. المساءلة والشفافية والثقة العامة

5. توقعات المواطنين وخلق القيمة العامة

الأفضل لـ:

• موظفي الخدمة العامة الجدد

• مجموعات الإعداد للعمل في القطاع العام

• الموظفون الإداريون والداعمون

• موظفو الخطوط الأمامية

• موظفو القطاع العام الذين يعززون أسسهم المهنية

ما الذي ستبنيه:

• الوعي بالخدمة العامة

• السلوك المهني

• اتخاذ القرارات الأخلاقية

• عقلية المساءلة والشفافية

• التفكير في القيمة العامة المرتكزة على المواطن

تقديم خدمات أكثر استجابة وسهولة وتركيزاً على المواطن

هذا المسار موصى به لفرق الخطوط الأمامية، ومراكز الخدمة، ومراكز الاتصال، وفرق الشكاوى، والموظفين الذين يتعاملون مع الجمهور، والإدارات المسؤولة عن تجربة المواطن.

يساعد المتعلمين على تعزيز جودة الخدمة، والتواصل، ومعالجة الشكاوى، والذكاء العاطفي، وسهولة الوصول، والشمولية، واستعادة الخدمة.

الدورات الموصى بها:

1. مبادئ الخدمة المرتكزة على المواطن
2. التميز في خدمة العملاء في الحكومة
3. حل الشكاوى واستعادة الخدمة
4. معايير تقديم الخدمات ومؤشرات الأداء الرئيسية وإدارة الجودة
5. مهارات التواصل لموظفي الخدمة العامة
6. الخدمات العامة الشاملة والتي يمكن الوصول إليها والعادلة

الأفضل لـ:

• فرق الخدمة في الخطوط الأمامية
• مراكز خدمة المواطن
• فرق مراكز الاتصال
• فرق معالجة الشكاوى
• الإدارات التي تتعامل مع الجمهور
• فرق جودة الخدمة

ما الذي ستبنيه:

• عقلية الخدمة المرتكزة على المواطن
• تواصل عام أفضل
• مهارات حل الشكاوى
• الثقة في استعادة الخدمة
• الوعي بالخدمات الشاملة والتي يمكن الوصول إليها
• القدرة على تحسين جودة الخدمة

بناء الثقة في الحكومة الرقمية والبيانات والذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني والابتكار

هذا المسار موصى به لموظفي الخدمة العامة والفرق التي تدعم التحول الرقمي، والخدمات الرقمية، والابتكار، واتخاذ القرارات المبنية على البيانات، وتبني الذكاء الاصطناعي، والأمن السيبراني، والخصوصية، أو مبادرات الحكومة الذكية.

يساعد المتعلمين على فهم كيف يمكن للتكنولوجيا أن تدعم خدمات عامة أفضل مع تعزيز الممارسات الرقمية المسؤولة والأخلاقية.

الدورات الموصى بها:

1. مقدمة إلى الحكومة الرقمية
2. تصميم الخدمات الرقمية وتجربة المستخدم
3. المعرفة بالبيانات واتخاذ القرارات القائمة على الأدلة
4. الوعي بالذكاء الاصطناعي والتطبيقات العملية في الحكومة
5. الأمن السيبراني والخصوصية والأخلاقيات الرقمية
6. الابتكار والأتمتة والحكومة الذكية

الأفضل لـ:

• فرق الحكومة الرقمية
• فرق تحديث الخدمات
• فرق الابتكار في القطاع العام
• فرق البيانات وإعداد التقارير
• فرق السياسات والتحول
• موظفو الخدمة العامة المستعدون للتحول الرقمي

ما الذي ستبنيه:

• الوعي بالحكومة الرقمية
• التفكير في تصميم الخدمات المرتكزة على المستخدم
• المعرفة بالبيانات
• الوعي بالذكاء الاصطناعي للحكومة
• الوعي بالأمن السيبراني والخصوصية
• عقلية الابتكار والأتمتة

تحسين عمليات القطاع العام والعمليات وإعداد التقارير وتقديم الخدمات

هذا المسار موصى به لفرق العمليات، والفرق الإدارية، وفرق إعداد التقارير، وفرق جودة الخدمة، وفرق تحسين العمليات، والإدارات المسؤولة عن الأداء المؤسسي.

يساعد المتعلمين على تحسين عمليات القطاع العام، وكفاءة العمليات، والوعي بمؤشرات الأداء الرئيسية، والتوثيق، والوعي بالمخاطر، والوعي بالموارد، والتحسين المستمر.

الدورات الموصى بها:

1. إدارة عمليات القطاع العام
2. تحسين العمليات والحكومة الرشيقة
3. إدارة الأداء وأنظمة مؤشرات الأداء الرئيسية
4. إعداد التقارير والتوثيق والتميز الإداري
5. الوعي بالمخاطر والموارد والميزانية
6. التحسين المستمر وتحسين تقديم الخدمات

الأفضل لـ:

• فرق العمليات
• الفرق الإدارية
• فرق الأداء
• فرق إعداد التقارير
• فرق تحسين الجودة
• فرق دعم تقديم الخدمات
• منسقي الأقسام

ما الذي ستبنيه:

• الوعي بعمليات القطاع العام
• القدرة على تحسين العمليات
• فهم مؤشرات الأداء الرئيسية وإدارة الأداء
• تحسين إعداد التقارير والتوثيق
• الوعي بالمخاطر والموارد والميزانية
• عقلية التحسين المستمر

قيادة الفرق والتحول والحوكمة وتقديم القيمة العامة

هذا المسار موصى به للمشرفين، والمديرين، ورؤساء الأقسام، وقادة الفرق، والقادة الناشئين، والمهنيين في القطاع العام الذين يستعدون للمسؤوليات القيادية.

يساعد المتعلمين على تعزيز القيادة، والتفكير الاستراتيجي، واتخاذ القرارات، وإدارة التغيير، وإدارة أصحاب المصلحة، والحوكمة التشاركية، وقيادة الأزمات، والإشراف الأخلاقي.

الدورات الموصى بها:

1. القيادة في الحكومة
2. التفكير الاستراتيجي والتخطيط في القطاع العام
3. اتخاذ القرارات وحل المشكلات في الحكومة
4. إدارة التغيير وقيادة التحول
5. إدارة أصحاب المصلحة والحوكمة التشاركية
6. قيادة الأزمات والحكومة المرنة
7. الحوكمة والإشراف والقيادة الأخلاقية

الأفضل لـ:

• المشرفين
• المديرين
• قادة الفرق
• رؤساء الأقسام
• القادة الناشئين في القطاع العام
• قادة التحول
• فرق الحوكمة والإشراف

ما الذي ستبنيه:

• الثقة في قيادة القطاع العام
• القدرة على التخطيط الاستراتيجي
• مهارات اتخاذ القرارات وحل المشكلات
• قيادة التغيير
• التعاون مع أصحاب المصلحة
• قيادة الأزمات
• الوعي بالحوكمة الأخلاقية

تواصل بوضوح، وأشرك المجتمعات، وعزز الثقة العامة

هذا المسار موصى به لفرق الاتصال العام، وفرق الإعلام، وفرق المشاركة المجتمعية، وفرق الشؤون العامة، وفرق ملاحظات المواطنين، والقادة المسؤولين عن الثقة العامة.

يساعد المتعلمين على تعزيز الاتصال العام، والمشاركة المجتمعية، وإدارة التوقعات، والعلاقات الإعلامية، والاتصال في الأزمات، وإدارة السمعة، والمشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والحكومة المفتوحة، وملاحظات المواطنين.

الدورات الموصى بها:

1. استراتيجيات الاتصال العام
2. المشاركة المجتمعية والإشراك
3. إدارة توقعات الجمهور
4. العلاقات الإعلامية والشؤون العامة
5. الاتصال في الأزمات وإدارة السمعة
6. وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة الرقمية للحكومة
7. الحكومة المفتوحة والشفافية وملاحظات المواطنين

الأفضل لـ:

• فرق الاتصال العام
• فرق العلاقات الإعلامية
• فرق المشاركة المجتمعية
• إدارات الشؤون العامة
• فرق وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة الرقمية
• فرق ملاحظات المواطنين
• القادة المسؤولين عن الثقة العامة

ما الذي ستبنيه:

• اتصال عام واضح
• مهارات المشاركة المجتمعية
• إدارة التوقعات
• الوعي بالعلاقات الإعلامية
• الجاهزية للاتصال في الأزمات
• القدرة على المشاركة الرقمية
• عقلية الحكومة المفتوحة والملاحظات

تعزيز الأخلاقيات والشفافية والمساءلة والخدمة العامة المسؤولة

هذا المسار موصى به لموظفي الخدمة العامة والقادة الذين يرغبون في تعزيز الثقة والنزاهة والشفافية والمساءلة واتخاذ القرارات المسؤولة في المؤسسات العامة.

يجمع بين دورات الحوكمة والأخلاقيات وجودة الخدمة والاتصال والحكومة المفتوحة لدعم المصداقية المؤسسية بشكل أفضل.

الدورات الموصى بها:

1. أخلاقيات القطاع العام والنزاهة ومكافحة الفساد
2. المساءلة والشفافية والثقة العامة
3. الخدمات العامة الشاملة والتي يمكن الوصول إليها والعادلة
4. الحوكمة والإشراف والقيادة الأخلاقية
5. الحكومة المفتوحة والشفافية وملاحظات المواطنين

الأفضل لـ:

• موظفو الخدمة العامة في جميع الإدارات
• فرق الحوكمة والامتثال
• المديرون والمشرفون
• الفرق التي تتعامل مع المواطنين
• فرق الاتصال العام
• برامج التحسين المؤسسي

ما الذي ستبنيه:

• الوعي بالنزاهة
• عقلية المساءلة
• التوجه نحو الثقة العامة
• الوعي بالخدمات الشاملة
• القيادة الأخلاقية
• ممارسات ملاحظات المواطنين والشفافية

دعم التحسين المؤسسي والجاهزية الرقمية وتحديث الخدمات

هذا المسار موصى به لموظفي الخدمة العامة، وفرق التحول، وفرق المشاريع، وفرق الحكومة الرقمية، وفرق تحسين الخدمات، والقادة المشاركين في مبادرات التحديث.

يجمع بين دورات الحكومة الرقمية والعمليات والقيادة والابتكار وتحسين تقديم الخدمات.

الدورات الموصى بها:

1. مقدمة إلى الحكومة الرقمية
2. تصميم الخدمات الرقمية وتجربة المستخدم
3. الابتكار والأتمتة والحكومة الذكية
4. تحسين العمليات والحكومة الرشيقة
5. التحسين المستمر وتحسين تقديم الخدمات
6. إدارة التغيير وقيادة التحول

الأفضل لـ:

• فرق تحول الحكومة
• فرق الخدمات الرقمية
• فرق الابتكار
• فرق تحسين العمليات
• برامج تحديث الخدمات
• قادة القطاع العام الذين يديرون التغيير

ما الذي ستبنيه:

• الوعي بالتحول
• التفكير في الخدمات الرقمية
• عقلية الابتكار والأتمتة
• القدرة على تحسين العمليات
• التوجه نحو التحسين المستمر
• الجاهزية لقيادة التغيير

اختر المسار الذي يناسب دورك الحالي أو هدفك بشكل أفضل:

أنا جديد في الخدمة العامة
ابدأ بـ مسار أساسيات الخدمة العامة.

أخدم المواطنين مباشرة
ابدأ بـ مسار التميز في خدمة المواطن.

أعمل مع الخدمات الرقمية أو البيانات أو الذكاء الاصطناعي أو الابتكار
ابدأ بـ مسار الجاهزية للحكومة الرقمية.

أدعم العمليات أو إعداد التقارير أو تحسين الخدمات
ابدأ بـ مسار العمليات وتحسين الأداء.

أشرف على الأشخاص أو أديرهم
ابدأ بـ مسار القيادة في القطاع العام.

أعمل في الاتصال أو المشاركة المجتمعية
ابدأ بـ مسار الاتصال العام والمشاركة المجتمعية.

أرغب في تعزيز الثقة والأخلاقيات والمساءلة
ابدأ بـ مسار ثقة المواطن والمساءلة.

أدعم تحول الحكومة أو تحديثها
ابدأ بـ مسار تحول الحكومة.