مرحباً بكم في xtraLesson Public
تم تصميم xtraLesson Public لمساعدتك على أن تصبح موظف خدمة عامة أكثر كفاءة، وأخلاقياً، وتركيزاً على المواطن، وجاهزاً رقمياً، وموجهاً نحو الأداء.
سواء كنت جديداً في الخدمة العامة، أو تعمل في خدمات المواطنين، أو تدعم العمليات، أو تقود فريقاً، أو تدير الاتصال العام، أو تساهم في تحول الحكومة الرقمية، فإن Public توفر مسارات تعلم عملية لدعم تطورك.
تعلم بالوتيرة التي تناسبك، وطبق ما تتعلمه على مواقف الخدمة العامة الواقعية، وتتبع تقدمك، واحصل على شهادات عند إكمال دوراتك.
xtraLesson Public في لمحة
الجمهور المستهدف
مصمم لموظفي الخدمة العامة والمؤسسات الحكومية
تدعم Public موظفي الخدمة العامة عبر مختلف الأدوار، ومستويات المسؤولية، والوظائف الحكومية، وأولويات التطوير المؤسسي.
موظفو الخدمة العامة الجدد وفي بداية مسيرتهم المهنية
بناء المعرفة الأساسية للخدمة العامة، والحوكمة، والسلوك المهني، والأخلاقيات، والمساءلة، وتوقعات المواطنين، والقيمة العامة.
فرق الخدمات المقدمة للمواطنين في الخطوط الأمامية
تعزيز التواصل المرتكز على المواطن، وتقديم الخدمات، وحل الشكاوى، واستعادة الخدمة، وإدارة توقعات الجمهور.
محترفو العمليات والأداء الحكومي
تحسين إدارة العمليات، والتخطيط التشغيلي، وقياس الأداء، ومعايير الخدمة، والوعي بالمخاطر، والتحسين المؤسسي المستمر.
القادة والمديرون في القطاع العام
تطوير قدرات أقوى في القيادة، والتفكير الاستراتيجي، واتخاذ القرارات، وإدارة التغيير، وإشراك أصحاب المصلحة، والحوكمة التشاركية.
فرق الحكومة الرقمية والتحول
بناء القدرات في الحكومة الرقمية، والابتكار، والخدمات القائمة على البيانات، والتقنيات الناشئة، والتشغيل البيني، والوعي بالأمن السيبراني، والتحول الرقمي.
المؤسسات الحكومية وشركاء التنمية
نشر تطوير القدرات المنظم للخدمة العامة عبر الوزارات، والوكالات، والبلديات، والمؤسسات العامة، وأكاديميات الخدمة المدنية، وبرامج إصلاح الحكومة.
استكشف برامج xtraLesson Public
الركيزة 1: أساسيات الخدمة العامة
بناء فهم قوي للخدمة العامة، والحوكمة، والأخلاقيات، والمساءلة، والشفافية، والسلوك المهني، والسياسة العامة، والهياكل الحكومية، والأطر القانونية، وتوقعات المواطنين، وخلق القيمة العامة.
يشمل الدورات: 7
الركيزة 2: التميز في الخدمة المرتكزة على المواطن
تطوير مهارات عملية لتقديم خدمات عامة سريعة الاستجابة، وشاملة، ويمكن الوصول إليها، ومهنية تلبي توقعات المواطنين وتعزز الثقة العامة.
يشمل الدورات: 7
الركيزة 3: الحكومة الرقمية والابتكار
بناء الوعي والقدرة العملية في الحكومة الرقمية، وتصميم الخدمات الرقمية، وتجربة المستخدم، واتخاذ القرارات المبنية على البيانات، والوعي بالذكاء الاصطناعي، والأمن السيبراني، والخصوصية، والأخلاقيات الرقمية، والأتمتة، والحكومة الذكية.
يشمل الدورات: 6
الركيزة 4: إدارة العمليات والعمليات والأداء
تعزيز المهارات العملية في عمليات القطاع العام، وتحسين العمليات، والحكومة الرشيقة، وإدارة الأداء، وأنظمة مؤشرات الأداء الرئيسية، وإعداد التقارير، والتوثيق، والوعي بالمخاطر، والوعي بالموارد، والوعي بالميزانية، والتحسين المستمر، وتحسين تقديم الخدمات.
يشمل الدورات: 6
الركيزة 5: القيادة والحوكمة في القطاع العام
تطوير قدرات عملية في القيادة والحوكمة للمشرفين في القطاع العام، والمديرين، وقادة الفرق، ورؤساء الأقسام، والقادة الناشئين.
يشمل الدورات: 7
الركيزة 6: المشاركة المجتمعية والاتصال العام
بناء المهارات في الاتصال العام، والمشاركة المجتمعية، والإشراك، وإدارة التوقعات، والعلاقات الإعلامية، والاتصال في الأزمات، وإدارة السمعة، والمشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والحكومة المفتوحة، والشفافية، وملاحظات المواطنين.
يشمل الدورات: 7
كيف ستتعلم
تجمع Public بين أشكال تعلم مختلفة لجعل تعلم الخدمة العامة عملياً ومرناً وجذاباً.
دروس فيديو
تشرح دروس الفيديو القصيرة والمركزة مفاهيم الخدمة العامة باستخدام أمثلة عملية، وسيناريوهات حكومية، ومواقف خدمة المواطن، وحالات قيادية، ودعم بصري للتعلم.
غوص عميق صوتي
تعلم حواري على غرار البودكاست يساعدك على استكشاف أفكار الخدمة العامة من خلال مناقشات عملية، وأمثلة مؤسسية، وسيناريوهات خدمة المواطن، وتأمل موجه، ومحادثات تركز على التطبيق.
أدلة الدراسة
تلخص الأدلة المكتوبة المنظمة المفاهيم الأساسية، وأطر القطاع العام، والاستراتيجيات العملية، والأمثلة، ومواد القراءة الإضافية.
دفاتر العمل والأنشطة
تمارين عملية، وقوالب، ومحفزات للتأمل، وأدوات تحسين الخدمة، وأنشطة تخطيط الاتصال، وتأملات قيادية، ومهام تطبيق موجهة تساعدك على تطبيق ما تتعلمه.
اختبارات المعرفة
تساعدك الاختبارات وأسئلة المراجعة على اختبار فهمك وتعزيز أفكار الخدمة العامة المهمة.
منتديات النقاش
تتيح لك مساحات النقاش طرح الأسئلة، ومشاركة تجارب الخدمة العامة، ومناقشة السيناريوهات، والتعلم مع محترفين آخرين في القطاع العام.
مسارات التعلم الموصى بها
مسار أساسيات الخدمة العامة
موصى به لموظفي الخدمة العامة الجدد، ومجموعات الإعداد للعمل، والموظفين الذين يرغبون في فهم قيم الخدمة العامة، والسلوك، والمساءلة، وتوقعات المواطنين.
مسار التميز في خدمة المواطن
موصى به لفرق الخطوط الأمامية، ومراكز الخدمة، ومراكز الاتصال، وفرق الشكاوى، والموظفين الذين يتعاملون مع الجمهور.
مسار الجاهزية للحكومة الرقمية
موصى به لموظفي الخدمة العامة والفرق التي تدعم التحول الرقمي، والخدمات الرقمية، والابتكار، والبيانات، والذكاء الاصطناعي، والأمن السيبراني، أو الحكومة الذكية.
مسار العمليات وتحسين الأداء
موصى به لفرق العمليات، والإدارة، وإعداد التقارير، والأداء، وتحسين العمليات، وجودة الخدمة، والدعم الحكومي الداخلي.
مسار القيادة في القطاع العام
موصى به للمشرفين، والمديرين، وقادة الفرق، ورؤساء الأقسام، والقادة الناشئين في القطاع العام.
مسار الاتصال العام والمشاركة المجتمعية
موصى به لفرق الاتصال العام، وفرق المشاركة، وفرق الإعلام، والإدارات التي تتعامل مع المجتمع، والقادة المسؤولين عن الثقة العامة.
دورات مميزة
الخدمة العامة
تعزيز الاحترافية والسلوك الأخلاقي والمساءلة والالتزام بخلق قيمة للمواطنين والمجتمعات.
نتائج المواطن
تحسين تقديم الخدمات وتجربة المواطن والاتصال العام والمشاركة المجتمعية واستجابة المؤسسات.
تحول الحكومة
بناء القدرات العملية في الحكومة الرقمية والعمليات وإدارة الأداء والقيادة والتحسين المؤسسي.
