Renforcer l'excellence du service public
Bienvenue sur xtraLesson Public
xtraLesson Public est conçu pour vous aider à devenir un fonctionnaire plus compétent, éthique, centré sur le citoyen, prêt pour le numérique et orienté vers la performance.
Que vous soyez nouveau dans la fonction publique, que vous travailliez dans les services aux citoyens, que vous souteniez les opérations, que vous dirigiez une équipe, que vous gériez la communication publique ou que vous contribuiez à la transformation numérique du gouvernement, Public propose des parcours d’apprentissage pratiques pour soutenir votre développement.
Apprenez à votre rythme, appliquez ce que vous apprenez à des situations réelles de la fonction publique, suivez vos progrès et obtenez des certificats à la fin de vos cours.
xtraLesson Public en un coup d'œil
Public cible
Conçu pour les fonctionnaires et les institutions gouvernementales
Public accompagne les fonctionnaires à travers différents rôles, niveaux de responsabilité, fonctions gouvernementales et priorités de développement institutionnel.
Nouveaux fonctionnaires et fonctionnaires en début de carrière
Acquérir des connaissances fondamentales sur la fonction publique, la gouvernance, la conduite professionnelle, l'éthique, la responsabilité, les attentes des citoyens et la valeur publique.
Équipes de première ligne des services aux citoyens
Renforcer la communication centrée sur le citoyen, la prestation de services, le traitement des plaintes, le rétablissement du service et la gestion des attentes du public.
Professionnels des opérations gouvernementales et de la performance
Améliorer la gestion des processus, la planification opérationnelle, la mesure de la performance, les normes de service, la sensibilisation aux risques et l'amélioration continue des institutions.
Dirigeants et gestionnaires du secteur public
Développer des compétences plus solides en matière de leadership, de pensée stratégique, de prise de décision, de gestion du changement, d'engagement des parties prenantes et de gouvernance collaborative.
Équipes de gouvernement numérique et de transformation
Renforcer les compétences en matière de gouvernement numérique, d'innovation, de services fondés sur les données, de technologies émergentes, d'interopérabilité, de sensibilisation à la cybersécurité et de transformation numérique.
Institutions gouvernementales et partenaires de développement
Déployer un développement structuré des compétences de la fonction publique dans les ministères, les agences, les municipalités, les institutions publiques, les académies de la fonction publique et les programmes de réforme gouvernementale.
Explorer les programmes xtraLesson Public
Pilier 1 : Fondements de la fonction publique
Acquérir une solide compréhension de la fonction publique, de la gouvernance, de l’éthique, de la responsabilité, de la transparence, de la conduite professionnelle, des politiques publiques, des structures gouvernementales, des cadres juridiques, des attentes des citoyens et de la création de valeur publique.
Cours inclus : 7
Pilier 2 : Excellence des services centrés sur le citoyen
Développer des compétences pratiques pour fournir des services publics réactifs, inclusifs, accessibles et professionnels qui répondent aux attentes des citoyens et renforcent la confiance du public.
Cours inclus : 7
Pilier 3 : Gouvernement numérique et innovation
Développer la sensibilisation et les compétences pratiques en matière de gouvernement numérique, de conception de services numériques, d’expérience utilisateur, de prise de décision fondée sur les données, de sensibilisation à l’IA, de cybersécurité, de protection de la vie privée, d’éthique numérique, d’automatisation et de gouvernement intelligent.
Cours inclus : 6
Pilier 4 : Gestion des opérations, des processus et de la performance
Renforcer les compétences pratiques dans les opérations du secteur public, l’amélioration des processus, le gouvernement lean, la gestion de la performance, les systèmes d’indicateurs de performance, les rapports, la documentation, la sensibilisation aux risques, la sensibilisation aux ressources, la sensibilisation au budget, l’amélioration continue et l’optimisation de la prestation de services.
Cours inclus : 6
Pilier 5 : Leadership et gouvernance dans le secteur public
Développer des compétences pratiques en leadership et en gouvernance pour les superviseurs, gestionnaires, chefs d’équipe, chefs de service et leaders émergents du secteur public.
Cours inclus : 7
Pilier 6 : Engagement communautaire et communication publique
Développer des compétences en communication publique, engagement communautaire, participation, gestion des attentes, relations médias, communication de crise, gestion de la réputation, engagement sur les réseaux sociaux, gouvernement ouvert, transparence et retour d’information des citoyens.
Cours inclus : 7
Comment vous apprendrez
Public combine différents formats d'apprentissage pour rendre l'apprentissage de la fonction publique pratique, flexible et engageant.
Leçons vidéo
Des leçons vidéo courtes et ciblées expliquent les concepts de la fonction publique à l'aide d'exemples pratiques, de scénarios gouvernementaux, de situations de service aux citoyens, de cas de leadership et de supports d'apprentissage visuels.
Analyses audio approfondies
Un apprentissage conversationnel de type podcast qui vous aide à explorer les idées de la fonction publique à travers des discussions pratiques, des exemples institutionnels, des scénarios de service aux citoyens, une réflexion guidée et des conversations axées sur l'application.
Guides d'étude
Des guides écrits structurés résument les concepts clés, les cadres du secteur public, les stratégies pratiques, les exemples et les lectures complémentaires.
Cahiers d'exercices et activités
Des exercices pratiques, des modèles, des invitations à la réflexion, des outils d'amélioration des services, des activités de planification de la communication, des réflexions sur le leadership et des tâches d'application guidées vous aident à appliquer ce que vous apprenez.
Contrôles des connaissances
Des questionnaires et des questions de révision vous aident à tester votre compréhension et à renforcer les idées importantes de la fonction publique.
Forums de discussion
Les espaces de discussion vous permettent de poser des questions, de partager vos expériences dans la fonction publique, de discuter de scénarios et d'apprendre avec d'autres professionnels du secteur public.
Parcours d'apprentissage recommandés
Parcours Fondation de la fonction publique
Recommandé pour les nouveaux fonctionnaires, les cohortes d’intégration et les employés qui souhaitent comprendre les valeurs de la fonction publique, la conduite, la responsabilité et les attentes des citoyens.
Parcours Excellence des services aux citoyens
Recommandé pour les équipes de première ligne, les centres de services, les centres d’appels, les équipes de traitement des plaintes et les employés en contact avec le public.
Parcours Préparation au gouvernement numérique
Recommandé pour les fonctionnaires et les équipes soutenant la transformation numérique, les services numériques, l’innovation, les données, l’IA, la cybersécurité ou le gouvernement intelligent.
Parcours Amélioration des opérations et de la performance
Recommandé pour les équipes d’opérations, d’administration, de rapports, de performance, d’amélioration des processus, de qualité de service et de soutien interne du gouvernement.
Parcours Leadership dans le secteur public
Recommandé pour les superviseurs, gestionnaires, chefs d’équipe, chefs de service et leaders émergents du secteur public.
Parcours Communication publique et engagement communautaire
Recommandé pour les équipes de communication publique, les équipes d’engagement, les équipes médiatiques, les services en contact avec la communauté et les dirigeants responsables de la confiance du public.
Cours vedettes
Fonction publique
Renforcer le professionnalisme, la conduite éthique, la responsabilité et l’engagement à créer de la valeur pour les citoyens et les communautés.
Résultats pour les citoyens
Améliorer la prestation de services, l’expérience citoyenne, la communication publique, l’engagement communautaire et la réactivité institutionnelle.
Transformation du gouvernement
Développer des compétences pratiques en matière de gouvernement numérique, d’opérations, de gestion de la performance, de leadership et d’amélioration institutionnelle.
