البرامج

بناء أسس قوية في الخدمة العامة والحوكمة والقيمة العامة

تساعد هذه الركيزة موظفي الخدمة العامة على فهم الغرض من الخدمة العامة، والحوكمة، والسلوك المهني، والأخلاقيات، والنزاهة، والمساءلة، والشفافية، والثقة العامة، وأساسيات السياسات، والهياكل الحكومية، والأطر القانونية، وتوقعات المواطنين، وخلق القيمة العامة.

إنها مثالية لموظفي الخدمة العامة الجدد، ومجموعات الإعداد للعمل، والفرق الإدارية، وموظفي الخطوط الأمامية، والمهنيين في القطاع العام الذين يرغبون في تعزيز أساسهم في الخدمة العامة.

تشمل الدورات:

1. مقدمة إلى الخدمة العامة والحوكمة

2. الأدوار والمسؤوليات والسلوك المهني

3. أخلاقيات القطاع العام والنزاهة ومكافحة الفساد

4. المساءلة والشفافية والثقة العامة

5. أساسيات السياسة العامة واتخاذ القرارات الحكومية

6. الهياكل الحكومية والأطر القانونية والتنظيمية

7. توقعات المواطنين وخلق القيمة العامة

الأفضل لـ: موظفي الخدمة العامة الجدد، ومجموعات الإعداد للعمل، والفرق الإدارية، وموظفي الخطوط الأمامية، وفرق دعم السياسات، وفرق الحوكمة، والمهنيين في القطاع العام الذين يعززون الوعي الأساسي بالخدمة العامة.

تقديم خدمات عامة أفضل وأكثر سهولة واستجابة

تساعد هذه الركيزة موظفي الخدمة العامة على تحسين تجربة المواطن، وجودة الخدمة، والتواصل، ومعالجة الشكاوى، واستعادة الخدمة، والذكاء العاطفي، وسهولة الوصول، والشمولية، وتقديم الخدمات العامة بشكل منصف.

إنها مصممة للفرق التي تتفاعل مع المواطنين، والمقيمين، ومستخدمي الخدمات، والمجتمعات، أو أصحاب المصلحة الداخليين في الحكومة.

تشمل الدورات:

1. مبادئ الخدمة المرتكزة على المواطن

2. التميز في خدمة العملاء في الحكومة

3. حل الشكاوى واستعادة الخدمة

4. معايير تقديم الخدمات ومؤشرات الأداء الرئيسية وإدارة الجودة

5. مهارات التواصل لموظفي الخدمة العامة

6. الذكاء العاطفي والعلاقات المهنية

7. الخدمات العامة الشاملة والتي يمكن الوصول إليها والعادلة

الأفضل لـ: فرق الخدمة في الخطوط الأمامية، ومراكز خدمة المواطن، ومراكز الاتصال، وفرق معالجة الشكاوى، وفرق جودة الخدمة، والإدارات التي تتعامل مع العملاء، وموظفي الحكومة الذين يتعاملون مع الجمهور.

بناء الثقة الرقمية للخدمة العامة الحديثة

تساعد هذه الركيزة موظفي الخدمة العامة على فهم الحكومة الرقمية، وتصميم الخدمات الرقمية، وتجربة المستخدم، والمعرفة بالبيانات، واتخاذ القرارات القائمة على الأدلة، والوعي بالذكاء الاصطناعي، والأمن السيبراني، والخصوصية، والأخلاقيات الرقمية، والأتمتة، والابتكار، والحكومة الذكية.

إنها تدعم فرق القطاع العام المشاركة في تحديث الخدمات، والتحول الرقمي، والابتكار، والبيانات، وتقديم الخدمات القائمة على التكنولوجيا، أو التبني الرقمي المسؤول.

تشمل الدورات:

1. مقدمة إلى الحكومة الرقمية

2. تصميم الخدمات الرقمية وتجربة المستخدم

3. المعرفة بالبيانات واتخاذ القرارات القائمة على الأدلة

4. الوعي بالذكاء الاصطناعي والتطبيقات العملية في الحكومة

5. الأمن السيبراني والخصوصية والأخلاقيات الرقمية

6. الابتكار والأتمتة والحكومة الذكية

الأفضل لـ: فرق الحكومة الرقمية، وفرق تحديث الخدمات، وفرق التحول، وفرق الابتكار، وفرق البيانات وإعداد التقارير، والإدارات التي تتعامل مع تكنولوجيا المعلومات، وموظفي الخدمة العامة الذين يستعدون لتغيير الحكومة الرقمية.

تحسين عمليات القطاع العام وإعداد التقارير وأداء تقديم الخدمات

تدعم هذه الركيزة موظفي الخدمة العامة والفرق الحكومية بالمهارات العملية في إدارة العمليات، وتحسين العمليات، والحكومة الرشيقة، وإدارة الأداء، وأنظمة مؤشرات الأداء الرئيسية، وإعداد التقارير، والتوثيق، والتميز الإداري، والوعي بالمخاطر، والوعي بالموارد، والوعي بالميزانية، والتحسين المستمر، وتحسين تقديم الخدمات.

إنها مفيدة للفرق المسؤولة عن العمليات الداخلية، وجودة الخدمة، وتتبع الأداء، والتوثيق، وتحسين العمليات.

تشمل الدورات:

1. إدارة عمليات القطاع العام

2. تحسين العمليات والحكومة الرشيقة

3. إدارة الأداء وأنظمة مؤشرات الأداء الرئيسية

4. إعداد التقارير والتوثيق والتميز الإداري

5. الوعي بالمخاطر والموارد والميزانية

6. التحسين المستمر وتحسين تقديم الخدمات

الأفضل لـ: فرق العمليات، والفرق الإدارية، وفرق إعداد التقارير، وفرق جودة الخدمة، وفرق تحسين العمليات، وفرق الأداء، ومنسقي الأقسام، وفرق دعم تقديم الخدمات.

قيادة الفرق والتحول والحوكمة وتقديم القيمة العامة

تطور هذه الركيزة المشرفين في القطاع العام، والمديرين، وقادة الفرق، ورؤساء الأقسام، والقادة الناشئين بالمهارات العملية في القيادة، والتفكير الاستراتيجي، والتخطيط، واتخاذ القرارات، وحل المشكلات، وإدارة التغيير، وإدارة أصحاب المصلحة، والحوكمة التشاركية، وقيادة الأزمات، والمرونة، والإشراف، والقيادة الأخلاقية.

إنها تدعم القادة المسؤولين عن الأفراد، والأداء، والتحول، والحوكمة، والتحسين المؤسسي، أو تقديم القيمة العامة.

تشمل الدورات:

1. القيادة في الحكومة

2. التفكير الاستراتيجي والتخطيط في القطاع العام

3. اتخاذ القرارات وحل المشكلات في الحكومة

4. إدارة التغيير وقيادة التحول

5. إدارة أصحاب المصلحة والحوكمة التشاركية

6. قيادة الأزمات والحكومة المرنة

7. الحوكمة والإشراف والقيادة الأخلاقية

الأفضل لـ: المشرفين، والمديرين، وقادة الفرق، ورؤساء الأقسام، والقادة الناشئين في القطاع العام، وقادة التحول، وفرق الحوكمة، والمهنيين المستعدين للمسؤوليات القيادية.

تواصل بوضوح، وأشرك المجتمعات، وعزز الثقة العامة

تساعد هذه الركيزة موظفي الخدمة العامة والفرق الحكومية على بناء المهارات في الاتصال العام، والمشاركة المجتمعية، والمشاركة العامة، وإدارة التوقعات، والعلاقات الإعلامية، والشؤون العامة، والاتصال في الأزمات، وإدارة السمعة، والمشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والمشاركة الرقمية، والحكومة المفتوحة، والشفافية، وملاحظات المواطنين.

إنها مصممة للفرق المسؤولة عن التواصل مع المواطنين، والمجتمعات، ووسائل الإعلام، وأصحاب المصلحة، والجمهور الأوسع.

تشمل الدورات:

1. استراتيجيات الاتصال العام

2. المشاركة المجتمعية والإشراك

3. إدارة توقعات الجمهور

4. العلاقات الإعلامية والشؤون العامة

5. الاتصال في الأزمات وإدارة السمعة

6. وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة الرقمية للحكومة

7. الحكومة المفتوحة والشفافية وملاحظات المواطنين

الأفضل لـ: فرق الاتصال العام، وفرق العلاقات الإعلامية، وفرق الشؤون العامة، وفرق المشاركة المجتمعية، وفرق وسائل التواصل الاجتماعي، وفرق ملاحظات المواطنين، والقادة المسؤولين عن الثقة العامة.

يمكنك البدء بناءً على دورك الحالي أو هدفك التطويري:

جديد في الخدمة العامة؟
ابدأ بـ أساسيات الخدمة العامة.

تخدم المواطنين مباشرة؟
ابدأ بـ التميز في الخدمة المرتكزة على المواطن.

تعمل مع الخدمات الرقمية أو البيانات أو الذكاء الاصطناعي أو الابتكار؟
ابدأ بـ الحكومة الرقمية والابتكار.

تدعم العمليات أو إعداد التقارير أو الأداء أو تحسين العمليات؟
ابدأ بـ إدارة العمليات والعمليات والأداء.

تشرف على فرق أو تستعد للقيادة؟
ابدأ بـ القيادة والحوكمة في القطاع العام.

تعمل في الاتصال العام أو الإعلام أو المشاركة المجتمعية؟
ابدأ بـ المشاركة المجتمعية والاتصال العام.