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Construire des bases solides dans la fonction publique, la gouvernance et la valeur publique

Ce pilier aide les fonctionnaires à comprendre l’objectif de la fonction publique, la gouvernance, la conduite professionnelle, l’éthique, l’intégrité, la responsabilité, la transparence, la confiance du public, les principes fondamentaux des politiques, les structures gouvernementales, les cadres juridiques, les attentes des citoyens et la création de valeur publique.

Il est idéal pour les nouveaux fonctionnaires, les cohortes d’intégration, les équipes administratives, les employés de première ligne et les professionnels du secteur public qui souhaitent renforcer leurs fondements dans la fonction publique.

Cours inclus :

1. Introduction à la fonction publique et à la gouvernance

2. Rôles, responsabilités et conduite professionnelle

3. Éthique, intégrité et lutte contre la corruption dans le secteur public

4. Responsabilité, transparence et confiance du public

5. Fondamentaux des politiques publiques et de la prise de décision gouvernementale

6. Structures gouvernementales et cadres juridiques et réglementaires

7. Attentes des citoyens et création de valeur publique

Idéal pour : Nouveaux fonctionnaires, cohortes d’intégration, équipes administratives, personnel de première ligne, équipes de soutien aux politiques, équipes de gouvernance et professionnels du secteur public renforçant leur connaissance de base de la fonction publique.

Fournir de meilleurs services publics, plus accessibles et plus réactifs

Ce pilier aide les fonctionnaires à améliorer l’expérience citoyenne, la qualité des services, la communication, le traitement des plaintes, le rétablissement du service, l’intelligence émotionnelle, l’accessibilité, l’inclusion et la prestation équitable des services publics.

Il est conçu pour les équipes qui interagissent avec les citoyens, les résidents, les usagers des services, les communautés ou les parties prenantes internes du gouvernement.

Cours inclus :

1. Principes du service centré sur le citoyen

2. Excellence du service à la clientèle dans le gouvernement

3. Résolution des plaintes et rétablissement du service

4. Normes de prestation de services, indicateurs de performance et gestion de la qualité

5. Compétences en communication pour les fonctionnaires

6. Intelligence émotionnelle et relations professionnelles

7. Services publics inclusifs, accessibles et équitables

Idéal pour : Équipes de service de première ligne, centres de services aux citoyens, centres d’appels, équipes de traitement des plaintes, équipes de qualité des services, services en contact avec les citoyens et employés gouvernementaux en contact avec le public.

Développer la confiance numérique pour la fonction publique moderne

Ce pilier aide les fonctionnaires à comprendre le gouvernement numérique, la conception de services numériques, l’expérience utilisateur, la littératie des données, la prise de décision fondée sur des preuves, la sensibilisation à l’IA, la cybersécurité, la protection de la vie privée, l’éthique numérique, l’automatisation, l’innovation et le gouvernement intelligent.

Il soutient les équipes du secteur public impliquées dans la modernisation des services, la transformation numérique, l’innovation, les données, la prestation de services axée sur la technologie ou l’adoption responsable du numérique.

Cours inclus :

1. Introduction au gouvernement numérique

2. Conception de services numériques et expérience utilisateur

3. Littératie des données et prise de décision fondée sur des preuves

4. Sensibilisation à l’IA et applications pratiques dans le gouvernement

5. Cybersécurité, protection de la vie privée et éthique numérique

6. Innovation, automatisation et gouvernement intelligent

Idéal pour : Équipes de gouvernement numérique, équipes de modernisation des services, équipes de transformation, équipes d’innovation, équipes de données et de rapports, services informatiques et fonctionnaires se préparant au changement vers le gouvernement numérique.

Améliorer les opérations du secteur public, les rapports et la performance de la prestation de services

Ce pilier soutient les fonctionnaires et les équipes gouvernementales avec des compétences pratiques en gestion des opérations, amélioration des processus, gouvernement lean, gestion de la performance, systèmes d’indicateurs de performance, rapports, documentation, excellence administrative, sensibilisation aux risques, sensibilisation aux ressources, sensibilisation au budget, amélioration continue et optimisation de la prestation de services.

Il est utile pour les équipes responsables des opérations internes, de la qualité des services, du suivi des performances, de la documentation et de l’amélioration des processus.

Cours inclus :

1. Gestion des opérations du secteur public

2. Amélioration des processus et gouvernement lean

3. Gestion de la performance et systèmes d’indicateurs de performance

4. Rapports, documentation et excellence administrative

5. Sensibilisation aux risques, aux ressources et au budget

6. Amélioration continue et optimisation de la prestation de services

Idéal pour : Équipes d’opérations, équipes administratives, équipes de rapports, équipes de qualité des services, équipes d’amélioration des processus, équipes de performance, coordinateurs de département et équipes de soutien à la prestation de services.

Diriger des équipes, la transformation, la gouvernance et la prestation de valeur publique

Ce pilier développe les superviseurs, gestionnaires, chefs d’équipe, chefs de service et leaders émergents du secteur public avec des compétences pratiques en leadership, pensée stratégique, planification, prise de décision, résolution de problèmes, gestion du changement, gestion des parties prenantes, gouvernance collaborative, leadership en situation de crise, résilience, supervision et leadership éthique.

Il soutient les dirigeants responsables des personnes, de la performance, de la transformation, de la gouvernance, de l’amélioration institutionnelle ou de la prestation de valeur publique.

Cours inclus :

1. Leadership dans le gouvernement

2. Pensée stratégique et planification dans le secteur public

3. Prise de décision et résolution de problèmes dans le gouvernement

4. Gestion du changement et leadership transformationnel

5. Gestion des parties prenantes et gouvernance collaborative

6. Leadership en situation de crise et gouvernement résilient

7. Gouvernance, supervision et leadership éthique

Idéal pour : Superviseurs, gestionnaires, chefs d’équipe, chefs de service, leaders émergents du secteur public, leaders de la transformation, équipes de gouvernance et professionnels se préparant à des responsabilités de leadership.

Communiquer clairement, engager les communautés et renforcer la confiance du public

Ce pilier aide les fonctionnaires et les équipes gouvernementales à développer des compétences en communication publique, engagement communautaire, participation publique, gestion des attentes, relations médias, affaires publiques, communication de crise, gestion de la réputation, engagement sur les réseaux sociaux, engagement numérique, gouvernement ouvert, transparence et retour d’information des citoyens.

Il est conçu pour les équipes responsables de la communication avec les citoyens, les communautés, les médias, les parties prenantes et le grand public.

Cours inclus :

1. Stratégies de communication publique

2. Engagement communautaire et participation

3. Gestion des attentes du public

4. Relations médias et affaires publiques

5. Communication de crise et gestion de la réputation

6. Réseaux sociaux et engagement numérique pour le gouvernement

7. Gouvernement ouvert, transparence et retour d’information des citoyens

Idéal pour : Équipes de communication publique, équipes de relations médias, équipes d’affaires publiques, équipes d’engagement communautaire, équipes de réseaux sociaux, équipes de retour d’information des citoyens et dirigeants responsables de la confiance du public.

Vous pouvez commencer en fonction de votre rôle actuel ou de votre objectif de développement :

Nouveau dans la fonction publique ?
Commencez par Fondements de la fonction publique.

Vous servez directement les citoyens ?
Commencez par Excellence des services centrés sur le citoyen.

Vous travaillez avec les services numériques, les données, l’IA ou l’innovation ?
Commencez par Gouvernement numérique et innovation.

Vous soutenez les opérations, les rapports, la performance ou l’amélioration des processus ?
Commencez par Gestion des opérations, des processus et de la performance.

Vous supervisez des équipes ou vous préparez au leadership ?
Commencez par Leadership et gouvernance dans le secteur public.

Vous travaillez dans la communication publique, les médias ou l’engagement communautaire ?
Commencez par Engagement communautaire et communication publique.