Construire des bases solides dans la fonction publique, la gouvernance et la conduite professionnelle

Ce parcours est recommandé pour les nouveaux fonctionnaires, les cohortes d’intégration, les employés du secteur public et les professionnels qui souhaitent renforcer leur compréhension des valeurs de la fonction publique, de l’éthique, de la responsabilité, de la gouvernance et des attentes des citoyens.

Il aide les apprenants à comprendre ce que signifie servir les citoyens de manière responsable et professionnelle.

Cours recommandés :

1. Introduction à la fonction publique et à la gouvernance

2. Rôles, responsabilités et conduite professionnelle

3. Éthique, intégrité et lutte contre la corruption dans le secteur public

4. Responsabilité, transparence et confiance du public

5. Attentes des citoyens et création de valeur publique

Idéal pour :

• Nouveaux fonctionnaires

• Cohortes d’intégration du secteur public

• Personnel administratif et de soutien

• Employés de première ligne

• Employés du secteur public renforçant leurs fondements professionnels

Ce que vous allez développer :

• Sensibilisation à la fonction publique

• Conduite professionnelle

• Prise de décision éthique

• État d’esprit de responsabilité et de transparence

• Réflexion sur la valeur publique centrée sur le citoyen

Fournir des services plus réactifs, accessibles et centrés sur le citoyen

Ce parcours est recommandé pour les équipes de première ligne, les centres de services, les centres d’appels, les équipes de traitement des plaintes, les employés en contact avec le public et les départements responsables de l’expérience citoyenne.

Il aide les apprenants à renforcer la qualité des services, la communication, le traitement des plaintes, l’intelligence émotionnelle, l’accessibilité, l’inclusion et le rétablissement du service.

Cours recommandés :

1. Principes du service centré sur le citoyen
2. Excellence du service à la clientèle dans le gouvernement
3. Résolution des plaintes et rétablissement du service
4. Normes de prestation de services, indicateurs de performance et gestion de la qualité
5. Compétences en communication pour les fonctionnaires
6. Services publics inclusifs, accessibles et équitables

Idéal pour :

• Équipes de service de première ligne
• Centres de services aux citoyens
• Équipes de centres d’appels
• Équipes de traitement des plaintes
• Départements en contact avec le public
• Équipes de qualité des services

Ce que vous allez développer :

• État d’esprit de service centré sur le citoyen
• Meilleure communication publique
• Compétences en résolution de plaintes
• Confiance dans le rétablissement du service
• Sensibilisation aux services inclusifs et accessibles
• Capacité d’amélioration de la qualité des services

Développer la confiance dans le gouvernement numérique, les données, l’IA, la cybersécurité et l’innovation

Ce parcours est recommandé pour les fonctionnaires et les équipes soutenant la transformation numérique, les services numériques, l’innovation, la prise de décision fondée sur les données, l’adoption de l’IA, la cybersécurité, la protection de la vie privée ou les initiatives de gouvernement intelligent.

Il aide les apprenants à comprendre comment la technologie peut soutenir de meilleurs services publics tout en promouvant des pratiques numériques responsables et éthiques.

Cours recommandés :

1. Introduction au gouvernement numérique
2. Conception de services numériques et expérience utilisateur
3. Littératie des données et prise de décision fondée sur des preuves
4. Sensibilisation à l’IA et applications pratiques dans le gouvernement
5. Cybersécurité, protection de la vie privée et éthique numérique
6. Innovation, automatisation et gouvernement intelligent

Idéal pour :

• Équipes de gouvernement numérique
• Équipes de modernisation des services
• Équipes d’innovation du secteur public
• Équipes de données et de rapports
• Équipes politiques et de transformation
• Fonctionnaires se préparant à la transformation numérique

Ce que vous allez développer :

• Sensibilisation au gouvernement numérique
• Réflexion sur la conception de services centrés sur l’utilisateur
• Littératie des données
• Sensibilisation à l’IA pour le gouvernement
• Sensibilisation à la cybersécurité et à la protection de la vie privée
• État d’esprit d’innovation et d’automatisation

Améliorer les opérations du secteur public, les processus, les rapports et la prestation de services

Ce parcours est recommandé pour les équipes d’opérations, les équipes administratives, les équipes de rapports, les équipes de qualité des services, les équipes d’amélioration des processus et les départements responsables de la performance institutionnelle.

Il aide les apprenants à améliorer les opérations du secteur public, l’efficacité des processus, la sensibilisation aux indicateurs de performance, la documentation, la sensibilisation aux risques, la sensibilisation aux ressources et l’amélioration continue.

Cours recommandés :

1. Gestion des opérations du secteur public
2. Amélioration des processus et gouvernement lean
3. Gestion de la performance et systèmes d’indicateurs de performance
4. Rapports, documentation et excellence administrative
5. Sensibilisation aux risques, aux ressources et au budget
6. Amélioration continue et optimisation de la prestation de services

Idéal pour :

• Équipes d’opérations
• Équipes administratives
• Équipes de performance
• Équipes de rapports
• Équipes d’amélioration de la qualité
• Équipes de soutien à la prestation de services
• Coordinateurs de département

Ce que vous allez développer :

• Sensibilisation aux opérations du secteur public
• Capacité d’amélioration des processus
• Compréhension des indicateurs de performance et de la gestion de la performance
• Meilleurs rapports et documentation
• Sensibilisation aux risques, aux ressources et au budget
• État d’esprit d’amélioration continue

Diriger des équipes, la transformation, la gouvernance et la prestation de valeur publique

Ce parcours est recommandé pour les superviseurs, les gestionnaires, les chefs de service, les chefs d’équipe, les leaders émergents et les professionnels du secteur public se préparant à des responsabilités de leadership.

Il aide les apprenants à renforcer le leadership, la pensée stratégique, la prise de décision, la gestion du changement, la gestion des parties prenantes, la gouvernance collaborative, le leadership en situation de crise et la supervision éthique.

Cours recommandés :

1. Leadership dans le gouvernement
2. Pensée stratégique et planification dans le secteur public
3. Prise de décision et résolution de problèmes dans le gouvernement
4. Gestion du changement et leadership transformationnel
5. Gestion des parties prenantes et gouvernance collaborative
6. Leadership en situation de crise et gouvernement résilient
7. Gouvernance, supervision et leadership éthique

Idéal pour :

• Superviseurs
• Gestionnaires
• Chefs d’équipe
• Chefs de service
• Leaders émergents du secteur public
• Leaders de la transformation
• Équipes de gouvernance et de supervision

Ce que vous allez développer :

• Confiance en leadership dans le secteur public
• Capacité de planification stratégique
• Compétences en prise de décision et résolution de problèmes
• Leadership du changement
• Collaboration avec les parties prenantes
• Leadership en situation de crise
• Sensibilisation à la gouvernance éthique

Communiquer clairement, engager les communautés et renforcer la confiance du public

Ce parcours est recommandé pour les équipes de communication publique, les équipes médiatiques, les équipes d’engagement communautaire, les équipes d’affaires publiques, les équipes de retour d’information des citoyens et les dirigeants responsables de la confiance du public.

Il aide les apprenants à renforcer la communication publique, la participation communautaire, la gestion des attentes, les relations médias, la communication de crise, la gestion de la réputation, l’engagement sur les réseaux sociaux, le gouvernement ouvert et le retour d’information des citoyens.

Cours recommandés :

1. Stratégies de communication publique
2. Engagement communautaire et participation
3. Gestion des attentes du public
4. Relations médias et affaires publiques
5. Communication de crise et gestion de la réputation
6. Réseaux sociaux et engagement numérique pour le gouvernement
7. Gouvernement ouvert, transparence et retour d’information des citoyens

Idéal pour :

• Équipes de communication publique
• Équipes de relations médias
• Équipes d’engagement communautaire
• Départements d’affaires publiques
• Équipes de réseaux sociaux et d’engagement numérique
• Équipes de retour d’information des citoyens
• Dirigeants responsables de la confiance du public

Ce que vous allez développer :

• Communication publique claire
• Compétences en engagement communautaire
• Gestion des attentes
• Sensibilisation aux relations médias
• Préparation à la communication de crise
• Capacité d’engagement numérique
• État d’esprit de gouvernement ouvert et de retour d’information

Renforcer l’éthique, la transparence, la responsabilité et un service public responsable

Ce parcours est recommandé pour les fonctionnaires et les dirigeants qui souhaitent renforcer la confiance, l’intégrité, la transparence, la responsabilité et la prise de décision responsable dans les institutions publiques.

Il combine des cours sur la gouvernance, l’éthique, la qualité des services, la communication et le gouvernement ouvert pour soutenir une meilleure crédibilité institutionnelle.

Cours recommandés :

1. Éthique, intégrité et lutte contre la corruption dans le secteur public
2. Responsabilité, transparence et confiance du public
3. Services publics inclusifs, accessibles et équitables
4. Gouvernance, supervision et leadership éthique
5. Gouvernement ouvert, transparence et retour d’information des citoyens

Idéal pour :

• Fonctionnaires de tous les départements
• Équipes de gouvernance et de conformité
• Gestionnaires et superviseurs
• Équipes en contact avec les citoyens
• Équipes de communication publique
• Programmes d’amélioration institutionnelle

Ce que vous allez développer :

• Sensibilisation à l’intégrité
• État d’esprit de responsabilité
• Orientation vers la confiance du public
• Sensibilisation aux services inclusifs
• Leadership éthique
• Pratiques de retour d’information des citoyens et de transparence

Soutenir l’amélioration institutionnelle, la préparation numérique et la modernisation des services

Ce parcours est recommandé pour les fonctionnaires, les équipes de transformation, les équipes de projet, les équipes de gouvernement numérique, les équipes d’amélioration des services et les dirigeants impliqués dans des initiatives de modernisation.

Il combine des cours sur le gouvernement numérique, les opérations, le leadership, l’innovation et l’amélioration de la prestation de services.

Cours recommandés :

1. Introduction au gouvernement numérique
2. Conception de services numériques et expérience utilisateur
3. Innovation, automatisation et gouvernement intelligent
4. Amélioration des processus et gouvernement lean
5. Amélioration continue et optimisation de la prestation de services
6. Gestion du changement et leadership transformationnel

Idéal pour :

• Équipes de transformation du gouvernement
• Équipes de services numériques
• Équipes d’innovation
• Équipes d’amélioration des processus
• Programmes de modernisation des services
• Dirigeants du secteur public gérant le changement

Ce que vous allez développer :

• Sensibilisation à la transformation
• Réflexion sur les services numériques
• État d’esprit d’innovation et d’automatisation
• Capacité d’amélioration des processus
• Orientation vers l’amélioration continue
• Préparation au leadership du changement

Choisissez le parcours qui correspond le mieux à votre rôle ou objectif actuel :

Je suis nouveau dans la fonction publique
Commencez par le Parcours Fondation de la fonction publique.

Je sers directement les citoyens
Commencez par le Parcours Excellence des services aux citoyens.

Je travaille avec les services numériques, les données, l’IA ou l’innovation
Commencez par le Parcours Préparation au gouvernement numérique.

Je soutiens les opérations, les rapports ou l’amélioration des services
Commencez par le Parcours Amélioration des opérations et de la performance.

Je supervise ou gère des personnes
Commencez par le Parcours Leadership dans le secteur public.

Je travaille dans la communication ou l’engagement communautaire
Commencez par le Parcours Communication publique et engagement communautaire.

Je souhaite renforcer la confiance, l’éthique et la responsabilité
Commencez par le Parcours Confiance des citoyens et responsabilité.

Je soutiens la transformation ou la modernisation du gouvernement
Commencez par le Parcours Transformation du gouvernement.