Contactez-nous
Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous guider dans votre parcours d'apprentissage. Contactez-nous à tout moment et notre équipe vous apportera le soutien dont vous avez besoin.
Questions fréquemment posées
Utilisez les sections ci-dessous pour trouver de l’aide rapidement.
Accéder à votre compte
Rendez-vous sur la page de connexion du LMS Public et saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe fournis lors de l’inscription ou de l’enregistrement. Après vous être connecté, vous devriez pouvoir accéder à votre tableau de bord d’apprenant, à vos cours inscrits, à votre progression et à vos certificats.
Utilisez l’option Mot de passe oublié sur la page de connexion. Suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail enregistrée pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation, vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables. Si le problème persiste, contactez le support.
Vous n’êtes peut-être pas connecté, votre compte n’est peut-être pas entièrement activé, ou votre accès aux cours n’a pas encore été attribué par votre entité gouvernementale, institution, département ou coordinateur de programme.
Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez le support avec votre nom complet, votre adresse e-mail enregistrée, le nom de votre institution ou département, et le nom du programme si disponible.
S'inscrire à des cours
Rendez-vous dans le catalogue de cours, sélectionnez le cours que vous souhaitez suivre et cliquez sur le bouton d’inscription ou de démarrage si le cours vous est disponible.
Certains cours peuvent nécessiter une approbation d’accès de la part de votre ministère, agence, institution, département, coordinateur de formation ou administrateur de programme.
Vous n’avez peut-être pas encore accès à ce cours, ou le cours peut être réservé à une institution, un département, un rôle, une cohorte, un programme ou un groupe d’apprenants spécifique.
Contactez le coordinateur de programme de votre institution ou le support xtraLesson si vous pensez devoir y avoir accès.
Vous pouvez parcourir les cours disponibles dans la section Cours ou Piliers du LMS. Les cours sont organisés sous les piliers GovSphere™ tels que Fondements de la fonction publique, Excellence des services centrés sur le citoyen, Gouvernement numérique et innovation, Gestion des opérations, des processus et de la performance, Leadership et gouvernance dans le secteur public, et Engagement communautaire et communication publique.
Reprendre les leçons
Rendez-vous sur votre tableau de bord d’apprenant et ouvrez vos cours inscrits. Sélectionnez le cours que vous souhaitez continuer, puis reprenez à partir de la dernière leçon ou du dernier module disponible.
Dans la plupart des cas, votre progression sera enregistrée au fur et à mesure que vous terminerez les leçons, les quiz et les activités. Vous pouvez vérifier votre progression depuis le tableau de bord d’apprenant ou la zone de progression du cours.
Actualisez la page, déconnectez-vous puis reconnectez-vous, et vérifiez à nouveau. Si votre progression est toujours manquante, contactez le support en incluant le nom du cours, le titre de la leçon et une brève description du problème.
Réaliser des quiz et des contrôles de connaissances
Ouvrez le quiz ou le contrôle de connaissances dans la leçon du cours, répondez aux questions et soumettez vos réponses. Votre score ou votre statut de completion peut apparaître après la soumission, selon la configuration du cours.
Les contrôles de connaissances sont conçus pour vous aider à apprendre et à renforcer les idées importantes. Si une autre tentative est autorisée, révisez la leçon, le guide d’étude ou l’activité du cahier d’exercices, puis réessayez.
Cela peut être dû à un problème de connexion Internet, des réponses incomplètes, des problèmes de navigateur ou un problème technique temporaire.
Vérifiez que toutes les questions requises ont reçu une réponse, actualisez votre navigateur si nécessaire et réessayez. Si le problème persiste, contactez le support avec le nom du cours, le nom du quiz et une capture d’écran si disponible.
Accéder aux guides d'étude et aux cahiers d'exercices
Les guides d’étude, cahiers d’exercices, modèles et activités pratiques peuvent être joints à l’intérieur des leçons, des modules ou de la section des supports de cours.
La disponibilité dépend du cours spécifique et de vos autorisations d’accès.
Certains supports peuvent être téléchargeables, tandis que d’autres peuvent être consultés directement dans le LMS. Si un bouton de téléchargement est disponible, vous pouvez télécharger le fichier pour un usage d’apprentissage personnel.
Vérifiez d’abord la leçon, le module et la section des supports de cours. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le support avec le nom du cours et le titre de la leçon.
Télécharger les certificats
Oui, vous pouvez recevoir un certificat de completion après avoir terminé avec succès un cours, selon la configuration du cours et les exigences de completion.
Les certificats reconnaissent votre participation, votre progression ou votre completion du cours.
Rendez-vous sur votre tableau de bord d’apprenant ou la section des cours terminés. Si le certificat est disponible, vous devriez voir une option pour le consulter ou le télécharger.
Votre certificat peut ne pas apparaître si vous n’avez pas terminé toutes les leçons, quiz, activités ou exigences du cours requis.
Vérifiez d’abord votre progression dans le cours. Si tout est terminé et que le certificat n’apparaît toujours pas, contactez le support.
Sauf indication expresse dans un accord séparé, les certificats xtraLesson ne représentent pas un crédit académique formel, une certification de la fonction publique, un agrément professionnel, une accréditation gouvernementale, une certification réglementaire ou une qualification officielle du secteur public.
Ils reconnaissent la participation, la progression ou la completion du cours.
Signaler des problèmes techniques
Vous devez signaler des problèmes tels que :
- Problèmes de connexion
- Problèmes d’inscription aux cours
- Problèmes de lecture vidéo
- Problèmes de lecture des Audio Deep Dives
- Guides d’étude ou cahiers d’exercices manquants
- Erreurs de quiz ou de contrôles de connaissances
- Progression du cours non enregistrée
- Problèmes de téléchargement des certificats
- Liens brisés ou pages manquantes
- Erreurs générales du LMS
Envoyez un e-mail à support@xtralesson.com ou contactez le coordinateur de programme de votre institution.
Lors du signalement d’un problème, incluez :
- Votre nom complet
- Votre adresse e-mail enregistrée
- Le nom de l’institution ou du programme
- Le nom du cours
- Le titre de la leçon ou du quiz, si pertinent
- Une description du problème
- Une capture d’écran, si disponible
- L’appareil et le navigateur utilisés, si possible
Les délais de réponse peuvent dépendre du type de problème et des accords de support avec votre institution ou programme. Les problèmes urgents d’accès ou de completion de cours doivent être clairement indiqués lors de la prise de contact avec le support.
Questions générales sur Public
Public est l’académie de la fonction publique et de la transformation du gouvernement de xtraLesson. Elle aide les fonctionnaires, superviseurs, gestionnaires, équipes de service de première ligne, dirigeants du secteur public et professionnels du gouvernement à développer des compétences pratiques en gouvernance, éthique, service centré sur le citoyen, gouvernement numérique, opérations, performance, leadership, communication publique et engagement communautaire.
Public est conçu pour les fonctionnaires, les employés du gouvernement, les équipes de service de première ligne, les employés des centres de services aux citoyens, les superviseurs, les gestionnaires, les équipes de gouvernement numérique, les équipes d’opérations, les équipes de communication publique, les équipes d’engagement communautaire, les équipes de soutien aux politiques et à la gouvernance, et les dirigeants du secteur public.
Vous pouvez apprendre des compétences pratiques à travers six piliers de développement de la fonction publique :
- Fondements de la fonction publique
- Excellence des services centrés sur le citoyen
- Gouvernement numérique et innovation
- Gestion des opérations, des processus et de la performance
- Leadership et gouvernance dans le secteur public
- Engagement communautaire et communication publique
Ces piliers soutiennent les compétences de la fonction publique, l’expérience citoyenne, la conduite éthique, la performance institutionnelle, la transformation numérique, le leadership et la confiance du public.
Les Audio Deep Dives sont des conversations d’apprentissage de type podcast. Ils vous aident à explorer les idées de la fonction publique à travers des discussions pratiques, des scénarios gouvernementaux, des exemples de services aux citoyens, des réflexions guidées et des applications concrètes.
Ils sont utiles pour la révision, le renforcement, la réflexion et l’apprentissage flexible en déplacement.
Oui. Public est conçu pour un développement professionnel flexible en auto-apprentissage. Vous pouvez commencer un cours, reprendre les leçons plus tard, terminer les activités, consulter les guides d’étude et suivre votre progression via le LMS.
Oui. Public comprend des cours sur le service centré sur le citoyen, le service à la clientèle dans le gouvernement, la résolution des plaintes, le rétablissement du service, les normes de prestation de services, la communication, l’intelligence émotionnelle, l’inclusion, l’accessibilité et les services publics équitables.
Les cours Public sont développés en utilisant des structures d’apprentissage créées par xtraLesson, des outils de conception pédagogique assistés par l’IA, des références éducatives disponibles publiquement et une révision humaine par des experts.
Les outils d’IA peuvent soutenir certaines parties du processus de développement de contenu et de production médiatique, mais xtraLesson reste responsable de la structure des cours, de la révision, de l’adaptation et de la publication.
Non. Des références, exemples, cadres, outils tiers, publications et lectures complémentaires peuvent être inclus pour soutenir l’exploration des apprenants. Leur inclusion n’implique pas d’approbation, de parrainage, de partenariat ou de responsabilité de la part des auteurs originaux, éditeurs, institutions, plateformes ou tiers.
Commencez par parcourir les piliers de Public ou choisissez un parcours d’apprentissage recommandé. Sélectionnez le cours qui correspond à votre objectif de développement actuel dans la fonction publique, inscrivez-vous, commencez les leçons, terminez les activités et suivez votre progression via votre tableau de bord.
Note importante
Le contenu de Public est fourni à des fins d’apprentissage de la fonction publique, de développement professionnel, de développement des compétences, de développement du leadership, de développement des capacités institutionnelles et d’apprentissage pratique.
Les cours sont développés en utilisant des structures d’apprentissage créées par xtraLesson, des outils de conception pédagogique assistés par l’IA, des références éducatives disponibles publiquement et une révision humaine par des experts.
Les outils d’IA peuvent soutenir certaines parties du processus de développement de contenu et de production médiatique, mais xtraLesson reste responsable de la structure des cours, de la révision, de l’adaptation et de la publication. Les références et les lectures complémentaires sont fournies pour l’exploration des apprenants et n’impliquent pas d’approbation par des tiers.
Les certificats de completion reconnaissent la participation ou la completion du cours et ne représentent pas une accréditation formelle, une certification de la fonction publique, un agrément professionnel, une certification réglementaire ou une qualification officielle, sauf indication expresse dans un accord séparé.
Fonction publique
Renforcer le professionnalisme, la conduite éthique, la responsabilité et l’engagement à créer de la valeur pour les citoyens et les communautés.
Résultats pour les citoyens
Améliorer la prestation de services, l’expérience citoyenne, la communication publique, l’engagement communautaire et la réactivité institutionnelle.
Transformation du gouvernement
Développer des compétences pratiques en matière de gouvernement numérique, d’opérations, de gestion de la performance, de leadership et d’amélioration institutionnelle.
